FAQ / Preguntas Frecuentes

FAQ / Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas? Aquí tenemos las respuestas

Bienvenida a MedSurgery Store. 

Sabemos que en el sector salud el tiempo es oro, por lo que hemos recopilado las respuestas a las dudas más comunes para que puedas comprar con total confianza.

📦 1. Envíos y Logística

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente enviamos a todo el territorio de México, Estados Unidos y Canadá.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestro tiempo total estimado de entrega es de 0 a 22 días hábiles. Esto se divide en:

  • Procesamiento (Preparación): 0 a 3 días hábiles.
  • Tránsito (Paquetería): 5 a 19 días hábiles. Nota: Algunos productos de nuestro inventario local en México pueden llegar más rápido (3-8 días), mientras que los productos de almacenes internacionales pueden tomar el plazo completo.

¿Cuál es el costo de envío?

Manejamos una tarifa plana basada en el peso para simplificar tu compra:

  • Pedidos ligeros (0 - 5 kg): $249.00 MXN.
  • Pedidos pesados/voluminosos (+5 kg): $499.00 MXN. El costo exacto aparecerá en tu carrito antes de pagar.

¿De dónde salen los productos?

Operamos un modelo logístico híbrido. Algunos productos salen de nuestro almacén en Baja California Sur, mientras que otros se despachan directamente desde nuestros socios certificados en EE. UU., Asia o Europa para garantizarte la mayor variedad de modelos y tecnología.

🔄 2. Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

¿Puedo devolver un producto si no me queda o no me gusta?

¡Sí! Tienes 30 días naturales después de recibir tu paquete para solicitar una devolución. El producto debe estar nuevo, con etiquetas y en su empaque original.

  • Ojo: Si la devolución es por "cambio de opinión" (talla, color, gusto), los gastos de envío corren por tu cuenta y aplica una tarifa administrativa del 20%.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado o es incorrecto?

Lo sentimos mucho. En este caso, nosotros cubrimos todos los gastos. Contáctenos inmediatamente con fotos del defecto y te enviaremos un reemplazo sin costo o un reembolso total.

¿Puedo cancelar mi pedido?

  • Primeros 60 minutos: Sí, cancelación gratuita.
  • Antes del envío (después de 60 min): Aplica un cargo del 10% por gastos administrativos.
  • Después del envío: Ya no se puede cancelar. Deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución.

🥼 3. Productos y Tallas

¿Cómo sé cuál es mi talla correcta?

Dado que manejamos marcas internacionales, el tallaje puede variar. Recomendación de Oro: No te guíes solo por "S, M, L". Revisa siempre la Tabla de Medidas (Size Chart) específica que aparece en la descripción de cada producto y compárala con tus medidas en centímetros.

¿Los uniformes son adecuados para guardias clínicas?

Absolutamente. Nuestra selección está curada bajo la visión del Dr. Raymundo Huerta, cirujano en activo. Priorizamos telas antifluidos, costuras reforzadas y diseños ergonómicos pensados para turnos de 24 a 36 horas.

💳 4. Pagos y Facturación

¿Es seguro comprar aquí?

100% seguro. Nuestra tienda está encriptada con tecnología SSL (el candadito en la barra de dirección). Procesamos pagos a través de pasarelas certificadas como Shopify Payments y PayPal, por lo que nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Puedo solicitar factura (CFDI) en México?

¡Por supuesto! Como somos una empresa legalmente constituida (SAS de C.V.), emitimos facturas válidas ante el SAT.

  • Al recibir tu pedido, envíanos tu Constancia de Situación Fiscal a customer_service@medsurgery.store y te enviaremos tu factura.

¿Tengo que pagar impuestos de aduana (USA/Canadá)?

  • México: No, los precios ya incluyen todo.
  • USA: Pedidos menores a $800 USD generalmente entran libres de impuestos.
  • Canadá: Es posible que la aduana te cobre el GST/HST al recibir el paquete. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

📞 5. Contacto y Soporte

Tengo una duda que no está aquí, ¿con quién hablo?

Estamos para servirte, colega.

  • WhatsApp (Más rápido):+52 449 414 7260
  • Correo: customer_service@medsurgery.store
  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (Hora del Centro de México).

Preguntas FRECUENTES / FAQ

Para crear una cuenta, ve a la página principal y haz clic en "Registrarse" en la esquina superior derecha. Solo necesitas ingresar tu correo electrónico, una contraseña segura y confirmar tu correo electrónico; el proceso toma menos de un minuto y te da acceso a descuentos exclusivos y seguimiento de pedidos.

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), PayPal y transferencias bancarias directas. Todas las transacciones son seguras con encriptación SSL, y no guardamos tus datos de pago para mayor privacidad; Si tiene problemas, comuníquese con soporte para alternativas.

El tiempo de envío estándar es de 10 a 14 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Ofrecemos opciones express por un costo extra que reduce el tiempo a 5-7 días; siempre puedes rastrear tu paquete con el número de seguimiento que enviamos por correo electrónico.

Sí, tienes 30 días para devolver cualquier producto en su estado original con la etiqueta intacta. Siempre y cuando cumpla con nuestra Política de devoluciones ahí encontraras todos los detalles.

Puedes contactarnos por chat en vivo en el sitio (disponible de 9am a 6pm), envíanos un correo electrónico a soporte@ejemplo.com o llamando al +1-123-456-7890. Nuestro equipo responde en menos de 24 horas en días laborables, y estamos aquí para ayudarle con cualquier duda o problema.

Sí, regularmente tenemos descuentos en secciones como "Ofertas del Día" y códigos promocionales en nuestro newsletter. Suscríbete para recibir un 10% de descuento en tu primera compra; Las promociones varían según la temporada, por lo que revisa el sitio con frecuencia.

Absolutamente, utilizamos protocolos de seguridad avanzados como HTTPS y verificación de dos factores. Nunca compartimos tu información con terceros, y cumplimos con regulaciones como GDPR para proteger tu privacidad; millas de clientes confiados en nosotros diariamente.

Si llega dañado, tome fotos y contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Te enviaremos un reemplazo gratis o un reembolso completo, dependiendo de tu preferencia; nuestro objetivo es que quedes 100% satisfecho.

Claro, si la talla no es la correcta, inicia una devolución gratuita y elige "cambio de talla" en el formulario. Procesamos cambios en 5-10 días, y cubrimos los costos de envío de vuelta si es nuestro error; asegúrese de verificar la guía de tallas antes de comprar.

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